Política de privacidad
Última actualización: agosto de 2026
Esta política describe cómo RUMBOU ([Razón social] — [NIT]), empresa privada colombiana de asistencia y acompañamiento en trámites de apostilla y legalización de documentos, recolecta y usa la información de quienes visitan este sitio y solicitan sus servicios.
1. Información que recolectamos
- Datos que tú nos entregas: nombre, correo electrónico, número de contacto, país de destino, tipo y cantidad de documentos, descripción del caso y los archivos PDF que decidas adjuntar en el formulario de cotización o enviarnos por WhatsApp o correo.
- Datos de navegación: este sitio usa el pixel de TikTok, una herramienta de medición publicitaria que registra interacciones como visitas, clics en botones y envíos de formulario, con fines estadísticos y de optimización de campañas. Esta herramienta puede usar cookies o identificadores similares conforme a las políticas de TikTok.
2. Para qué usamos tu información
- Evaluar tu solicitud y enviarte la cotización del servicio de acompañamiento.
- Gestionar el trámite contratado y mantenerte informado de su estado.
- Enviarte confirmaciones y comunicaciones relacionadas con tu solicitud, incluido tu código de seguimiento.
- Medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias de forma agregada.
3. Con quién compartimos datos
Usamos servicios de terceros estrictamente necesarios para operar: Google (almacenamiento de solicitudes y documentos en Google Sheets y Google Drive, y envío de correos), WhatsApp (canal de atención) y TikTok (medición publicitaria). No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.
4. Conservación y seguridad
Conservamos tu información mientras sea necesaria para atender tu solicitud, prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Los documentos digitales se almacenan en carpetas de acceso restringido y se eliminan cuando dejan de ser necesarios o cuando lo solicitas.
5. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. El detalle del procedimiento está en nuestra Política de tratamiento de datos personales.
6. Contacto
Correo: rumbouapostilla@gmail.com · WhatsApp: +57 301 651 8135.
Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: agosto de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013
1. Responsable del tratamiento
RUMBOU ([Razón social] — [NIT]), con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo: rumbouapostilla@gmail.com. WhatsApp: +57 301 651 8135.
2. Datos que tratamos
Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono), información del trámite (país de destino, tipo y cantidad de documentos, finalidad, fechas, descripción del caso) y los documentos que el titular entregue voluntariamente para la gestión de su solicitud.
3. Finalidades
- Atender, cotizar y gestionar las solicitudes de acompañamiento en trámites de apostilla y legalización.
- Contactar al titular por correo, teléfono o WhatsApp en relación con su solicitud.
- Custodiar los documentos entregados durante la gestión y devolverlos o eliminarlos al finalizar.
- Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
4. Derechos del titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder gratuitamente a sus datos.
5. Procedimiento de consultas y reclamos
El titular puede enviar consultas y reclamos al correo rumbouapostilla@gmail.com, indicando su nombre, datos de contacto y la descripción de la solicitud. Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más; los reclamos, en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, conforme a la ley.
6. Autorización
La autorización para el tratamiento se obtiene a través de la casilla de aceptación del formulario de este sitio, o por la entrega voluntaria de información a través de nuestros canales de atención, y puede ser revocada en cualquier momento.
7. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan mientras subsistan las finalidades del tratamiento o los deberes legales aplicables.
Términos y condiciones del servicio
Última actualización: agosto de 2026
1. Naturaleza del servicio
RUMBOU es una empresa privada que presta servicios de asistencia y acompañamiento en trámites de apostilla y legalización de documentos colombianos. RUMBOU no es una entidad pública, no representa al Gobierno colombiano y no expide apostillas ni legalizaciones: su expedición corresponde siempre al Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia.
2. Alcance
El servicio comprende la orientación sobre requisitos, la revisión del documento, la gestión del trámite en nombre del cliente ante el Ministerio de Relaciones Exteriores y demás entidades del proceso, el envío de actualizaciones de estado y la entrega del resultado en formato digital (apostilla electrónica en PDF verificable).
3. Tarifas
La tarifa del acompañamiento se cobra por documento, según los valores orientativos publicados en este sitio, y se confirma por escrito antes de iniciar cualquier gestión. Los costos oficiales del trámite ante entidades públicas o terceros (cuando apliquen) se informan por separado en la cotización.
4. Tiempos
Los tiempos informados son orientativos. Los plazos que dependen del Ministerio de Relaciones Exteriores, de las entidades emisoras o de terceros no constituyen una promesa de resultado ni de fecha por parte de RUMBOU.
5. Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y documentos auténticos. RUMBOU rechazará cualquier solicitud que involucre documentos falsos, adulterados o de procedencia dudosa.
- Suministrar oportunamente la información y los documentos requeridos para la gestión.
- Verificar con la entidad receptora en el país de destino los requisitos finales de su trámite.
6. Límites de responsabilidad
RUMBOU no garantiza la aceptación del documento por parte de la autoridad receptora en el exterior, decisión que es exclusiva de dicha autoridad. La responsabilidad de RUMBOU se limita al valor efectivamente pagado por el servicio de acompañamiento.
7. Comunicaciones
La comunicación oficial se realiza por WhatsApp (+57 301 651 8135) y por el correo rumbouapostilla@gmail.com, usando el código de solicitud asignado.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Política de pagos y devoluciones
Última actualización: agosto de 2026
1. Cotización y pago
La tarifa del acompañamiento se cobra por documento y se confirma por escrito antes de iniciar. El pago se realiza por los medios acordados con el asesor a través de nuestros canales oficiales. La gestión inicia una vez confirmado el pago y recibida la documentación necesaria.
2. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en ventas a distancia el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado. Ejercido el retracto, se reintegra el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
3. Devoluciones
- Si RUMBOU no puede iniciar la gestión contratada por causas atribuibles a RUMBOU, se reembolsa el valor pagado en su totalidad.
- Si la gestión ya inició y el cliente decide no continuar, se descuenta el valor de las etapas efectivamente ejecutadas y los costos ya causados ante terceros.
- Los costos oficiales pagados a entidades públicas o terceros (tasas, notariado, traducciones) no son reembolsables por RUMBOU una vez causados.
- Si el trámite no puede completarse por inconsistencias del documento no informadas por el cliente, se cobra lo ejecutado hasta ese punto.
4. Procedimiento
Las solicitudes de retracto o devolución se presentan por WhatsApp (+57 301 651 8135) o al correo rumbouapostilla@gmail.com, citando el código de solicitud. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado.
5. Autoridad de protección al consumidor
El cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Aviso legal
Última actualización: agosto de 2026
1. Identificación
Este sitio es operado por RUMBOU ([Razón social] — [NIT]), Bogotá, Colombia. Contacto: rumbouapostilla@gmail.com · WhatsApp +57 301 651 8135.
2. Naturaleza privada
RUMBOU es un prestador privado de servicios de asistencia y acompañamiento en trámites. No es una entidad pública, no está vinculado ni representa al Gobierno de Colombia, y no expide apostillas ni legalizaciones. La expedición de estos actos corresponde siempre al Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia. Las referencias a "apostilla" y "legalización" en este sitio aluden al trámite oficial expedido por dicha entidad.
3. Carácter orientativo de la información
La información publicada en este sitio (incluidos requisitos, tiempos y tarifas) es orientativa, puede cambiar sin previo aviso y no reemplaza la validación de requisitos ante la entidad receptora en el país de destino. Fuentes oficiales: cancilleria.gov.co y hcch.net.
4. Propiedad intelectual
La marca RUMBOU, su logotipo y los contenidos de este sitio son propiedad de su titular. Queda prohibida su reproducción con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
5. Jurisdicción
Este aviso se rige por las leyes de la República de Colombia.